پرسش‌های متداول

اینترنت TD-LTE چیست؟

خدمات اینترنت بی‌سیم TD-LTE، جدیدترین فناوری ارائه اینترنت پرسرعت در کشور مبنی بر فناوری نسل ۴,۵ ثابت است که با سرعت بسیار بالا (تا ۴۰ Mbps) مناسبترین راه را برای دسترسی به شبکه اینترنت برای تمامی کاربران خانگی و سازمانی فراهم می سازد.سرعت و پایداری بالای خدمات اینترنت TD-LTE باعث شده این فناوری بهترین راهکار برای مشاهده فیلم آنلاین با کیفیت HD، دانلود فایل، بازی آنلاین، باز کردن سریع و آسان صفحات اینترنت، کاربری شبکه اجتماعی و … باشد.

متوجه شدم

چگونه کیفیت سیگنال بهتری داشته باشیم؟

دریافت سیگنال مناسب برای مودم‌های TD-LTE نیازمند رعایت چند پارامتر است. این پارامترها در هنگام نصب توسط کارشناس مبین‌نت رعایت شده و مودم براساس آن‌ها نصب می‌شود اما اگر به هر دلیلی کیفیت اینترنت شما مناسب نیست، یکی از دلایل آن می‌تواند به‌هم‌ریختگی این پارامترها باشد. شما مشترکین گرامی می‌توانید طبق مراحل زیر پارامترهای مودم خود را تنظیم کنید.

مرحله اول: یکبار مودم خود را ریبوت (خاموش و روشن) نمایید. این کار باعث تلاش مجدد مودم برای اتصال به آنتن رادیویی می‌شود. معمولاً در اتصال مجدد، مودم سعی می‌کند با سیگنال‌های مناسب‌تری به شبکه متصل شود.

مرحله دوم: در آدرس‌بار مرورگر، آدرس 192.168.1.1 را تایپ نمایید و با نام کاربری و رمز عبور خود که درصورت عدم تغییر توسط شما، به‌صورت پیش‌فرض در پشت مودمتان درج شده وارد پنل مدیریتی مودم شوید.
توجه: آدرس ورود به صفحه کنسول مودم برای مودم TENDA عبارتست از: http://192.168.0.1

مرحله سوم: این صفحه با توجه به نوع مودم شما می‌تواند متفاوت باشد. جهت مشاهده‌ی سیگنال‌های مودم نیاز است با توجه به مدل مودم خود که در پشت مودم تان درج شده، یکی از مسیرهای زیر را انتخاب نمایید.
AM3000: LTE Configuration > interface Info
AM3100V: LTE Configuration > interface Info
GEMTEK125: Mobile Network > Status > LTE Information
B612: Setting >System >Device Information
Advanced > System > Device Information: ورژن جدید B612
SLC-130S: Status > LTE > LTE Status
TENDA: Information > Device Information
SLR-120S42G: Status > LTE > LTE Status
MN_5100: Network > Cellular Network
MN-2000: Dashboard > Internet
Internet > Device Information: ورژن جدید MN-2000
Utel: Home > Advanced
AG3100D: LTE>Overview
MN-4100: Dashboard > Internet
MN-7000P: Network>Cellular Network

مرحله چهارم: در این صفحه روبروی شاخص RSRP یک عدد منفی درج شده است که هر چقدر مقدار آن به صفر نزدیکتر باشد قدرت دریافت سیگنال توسط مودم شما بهتر خواهد بود. در همین صفحه روبروی شاخص SINR عدد مثبتی درج شده که با توجه به نوع مودم متقاوت می باشد .برای مودم های B612 هرچقدر از عدد 0 بیشتر باشد و سایر مودمها هرچقدر از عدد 3 بیشتر باشد کیفیت سیگنال دریافتی توسط مودم شما بهتر خواهد شد.

مرحله پنجم: مودم را در محل استفاده‌ی خود جابه‌جا کنید تا این پارامترها به اعداد مذکور (مرحله چهارم) نزدیک شوند. به یاد داشته باشید هر چقدر مودم در ارتفاع بالاتر مانند روی قفسه یا کمد و نزدیک پنجره قرار گیرد سیگنال بهتری دریافت خواهد نمود.

اگر علیرغم انجام این مراحل، کیفیت اینترنت شما بهتر نشد با شماره‌ی پشتیبانی مرکز تماس ما (1575) تماس بگیرید.

متوجه شدم

چرا با اینکه سرعت سرویس من تا 40 مگ می باشد، سرعت دانلود هیچگاه بالاتر از 5 نمی شود؟

سرعت سرویس‌ اینترنتی خریداری شده توسط شما، بر حسب مگابیت بر ثانیه (Mbps)می باشد. به عنوان مثال سرعت 40 مگابیت بر ثانیه (Mega bit per second) که به‌اختصار به‌صورت 40Mbpsنمایش داده می‌شود و با توجه به حرف b کوچک انگلیسی، می‌توان دریافت که واحد این سرعت به بیت است. همچنین معمولاً واحد محاسبه‌ی دانلود و دریافت از اینترنت، بر حسب بایت (Byte) می باشد. مانند سرعت دانلود 16 کیلوبایت بر ثانیه (kilo Byte per second) که به‌اختصار 16KBpsنمایش داده می‌شود و با توجه حرف B بزرگ انگلیسی، می‌توان متوجه شد واحد این سرعت به بایت است. هر بایت از 8 بیت تشکیل‌شده است درنتیجه هر سرعتی که به بیت محاسبه شود برای تبدیل واحد به بایت، باید تقسیم‌بر عدد 8 شود. به عنوان مثال: سرعت پهنای باند سرویس دریافتی شما 40Mbps است یعنی در زمانی که می‌خواهیم سرعت دانلود یا دریافت از اینترنت را محاسبه کنیم عدد 40 را باید تقسیم ‌بر 8 نماییم که می‌شود 5MBps. به همین دلیل سرعت سرویس دریافتی بر حسب Mbps ، می بایست بین 4 تا 40 باشد و بر حسب MBps می بایست بین 0.5 تا 5 باشد.

متوجه شدم

در هر لحظه چند دستگاه از مودم شما استفاده می‌کنند ؟

برای مشاهده ی و بررسی دستگاه هایی که از مودم شما استفاده می نمایند می توانید از نرم افزار های مختلفی استفاده نمایید، که نرم افزار Fing یکی از آنها می باشدکه قابلیت نصب بر روی سیستمهای اندروید و iOS را دارد. نحوه استفاده از نرم افزار بدین صورت است که بعد از نصب این نرم افزار و وارد شدن به محیط کاربری آن، با لمس دکمه Refresh در قسمت بالا سمت راست، می‌توانید تعداد دستگاه هایی که به مودم شما متصل هستند را مشخص نمایید.
نکته 1: مودم شما به عنوان یکی از دستگاه های متصل نمایش داده می‌شود.
نکته 2 : مقابل نام هر دستگاه استفاده کننده، نام شرکت سازنده دستگاه و مک آدرس مربوطه قابل مشاهده است.
نکته 3 : شما می‌توانید در بازه های زمانی مختلف این تست را انجام و نتیجه را مشاهده فرمایید.

متوجه شدم

من مشترک مبین‌نت هستم. نحوه خرید طرح، خرید حجم اضافه و رزرو طرح به چه صورت می باشد؟

مشترکین مبین‌نت می توانند با مراجعه به صفحه مشترکین مبین‌نت به آدرس my.mobinnet.ir، نسبت به خرید یا تمدید طرح، و همچنین خرید حجم اضافه اقدام فرمایند. بدین منظور وارد صفحه مشترکین (my.mobinnet.ir) شوید و از بخش خرید خدمات ، قسمت تغییر طرح را انتخاب نمایید. در صفحه باز شده لیستی از طرح ها نمایش داده می شود که می توان با انتخاب دکمه خرید، طرح مورد نظر را فعال نمود. طرح شما حداکثر پس از ۱۰ دقیقه فعال خواهد شد. در صورتی که دکمه رزرو انتخاب گردد پس از خرید طرح، طرح مورد نظر در بانک رزرو قرار گرفته و مشترک یک سال زمان دارد تا طرح رزرو شده را فعال نماید. ویدیوی معرفی پنل مشترکین و نحوه استفاده از آن از لینک زیر قابل مشاهده است: ../../FileSystem/View/File.aspx?FileId=37fe3c7e-d6d9-4f75-982c-305809b413f2&Mode=Preview

متوجه شدم

چگونه می‌توانم وارد صفحه مشترکین خود شوم؟

آدرس صفحه مشترکین مبین‌نت، my.mobinnet.ir می‌باشد که پس از مراجعه به آن، بایستی شماره تلفن همراه و رمز عبور خود را وارد نموده و وارد صفحه مشترکین شوید. در صورتیکه شما صفحه مشترکین ندارید، ابتدا بایستی آنرا ایجاد نمایید. مراحل ایجاد صفحه مشترکین به شرح ذیل می‌باشد:
1.دکمه ی ثبت نام را انتخاب نمایید.
2..تلفن همراه خود را وارد نمایید. سپس کد فعال سازی به شماره همراه پیامک می گردد.
2.در مرحله بعد ، کد فعال سازی پیامک شده ، نام و نام خانوادگی، رمز عبور انتخابی(بیش از 6 کاراکتر شامل حروف و اعداد) به همراه تکرار رمز عبور را وارد نمایید و سپس گزینه « به ما ملحق شوید» را انتخاب نمایید.
3.در صفحه ایجاد شده بعدی، سرویس محبوب خود را سرویس LTE انتخاب نمایید. سپس نام مستعار(نامی که می خواهید با آن وارد صفحه خود شوید)شناسه اشتراک(MSISDN) و رمز عبور(PUK1 ) را وارد نمایید.
ویدیوی آموزشی ساخت پنل کاربری از لینک زیر قابل مشاهده است:
https://my.mobinnet.ir/videos/Mobinnet-User%20Account-V02.mp4
در صورت عدم ایجاد صفحه و نیاز به راهنمایی جهت ساخت اکانت، با پشتیبانی 1575 تماس بگیرید.

متوجه شدم

آیا می‌توان مودم TD-LTE را به شخص دیگری انتقال داد؟

جهت درخواست تغییر مالکیت، می‌بایست از طریق صفحه مشترکین (https://my.mobinnet.ir) بخش ثبت تیکت با انتخاب موضوع «اصلاح مشخصات/تغییر مالکیت»، نسبت به تکمیل فرم مربوطه اقدام نمایید.

در تمامی موارد تصویر عکس مودم که در آن مشخصه شناسایی مودم (IMEI) مشخص باشد ، ارسال گردد .

مدارک مورد نیاز جهت تغییر مالکیت حقیقی به حقیقی :

تصویر کارت ملی مالک قبلی

تصویر کارت ملی مالک جدید، به علاوه ی تصویر سلفی (مالک جدید) در کنار کارت ملی به صورت شفاف

مدارک مورد نیاز جهت تغییر مالکیت حقیقی به حقوقی :

اسکن اصل کارت ملی مالک فعلی

ارائه آگهی روزنامه رسمی شرکت یا آگهی تاسیس شرکت ( که باید شامل نام شرکت ، شناسه ملی شرکت ، شماره ثبت شرکت و آدرس شرکت باشد)

اسکن اصل کارت ملی یک شخص به عنوان نماینده شرکت یا سازمان

ارائه معرفی نامه شخص به عنوان نماینده شرکت در نامه سربرگ رسمی

مدارک مورد نیاز جهت تغییر مالکیت از حقوقی به حقیقی:

اسکن اصل کارت ملی نماینده شرکت یا سازمان

اسکن اصل کارت ملی مشترک جدید

عکس سلفی مالک جدید به همراه کارت ملی

ارائه نامه جهت واگذاری اشتراک در سربرگ رسمی شرکت

متوجه شدم

پرسش‌های متداول

پرسش‌های متداول

اینترنت نسل جدید - TD-LTE

نحوه خرید و راه اندازی

تنظیمات مودم

سرعت، کیفیت سرویس و میزان ترافیک مصرفی

سوالات مربوط به IP استاتیک

سوالات مربوط به صفحه مشترکین (خرید، تغییر و تمدید طرح)

سایر سوالات