کارشناس مرکز تماس

پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشترکین و ارائه راهنمایی مناسب
بررسی و پیگیری درخواست‌های مربوط به سرویس و اشتراک مشتریان
بررسی اولیه مشکلات فنی و ارائه راهکار متناسب
ثبت دقیق درخواست‌ها و مشکلات در سیستم تیکتینگ
پیگیری وضعیت تیکت‌ها تا حصول نتیجه
ارجاع موارد تخصصی به لایه‌های بالاتر پشتیبانی

تسلط به مفاهیم شبکه و Network+
توانایی برقراری ارتباط موثر و فن بیان مناسب
آشنایی با اصول مشتری‌مداری
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی