پس از توافق در خصوص نوع خدمت مورد نیاز، یک مدیر اکانت از تیم امور مشتریان جهت پیگیری تمامی درخواست‌ها از قبیل نصب و راه‌اندازی شبکه، مسائل مالی، حقوقی، قراردادی و... در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت. مدیر اکانت به‌عنوان نماینده و مشاور مشتری با دسترسی به سامانه‌ی تیکتینگ، کلیه‌ی رخدادهای فنی را تا حصول نتیجه نهایی از واحدهای خدمات میدانی مشتری و نگهداری مطالبه خواهد کرد.