کارشناس تضمین کیفیت نرم افزار

آقا

شرکت ارتباطات مبین‌نت

field واحد تضمین کیفیت
location دفتر ساختمان پایا

شرح وظایف :

· پیاده سازی مستندات فنی مربوط به پروسه های مرکز تماس
· برگزاری کلاس های آموزشی برای نیروهای مرکز تماس و ورودی های جدید
· شنود تماس ها به منظور ارزیابی کیفی کارشناسان مرکز تماس
· برگزاری جلسات فیدبک آنلاین و حضوری
· تهیه گزارشات (روزانه-هفتگی-ماهیانه) و تحلیل آنها به منظور بهبود مستمر
· بهبود عملکرد کارشناسان از طریق روش های مختلف نظارتی

شرایط احراز شغل:

· دارای حداقل 2 سال سابقه کار
· رشته تحصیلی مرتبط
· مسلط به نرم افزار Office
· فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
· توانمندی آموزش و ارائه مطالب
· درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس و توانایی پیاده سازی آن ها
· توانایی مدیریت پروژه
· توانایی کار تیمی