نسل جدید مدیریت تماس یا مرکز ارتباط (Contact Center)

نرم‌افزار مرکز تماس مبین‌نت یک نرم‌افزار تحت‌وب برای مدیریت یکپارچه تمامی روش‌های ارتباطی در شرکت‌ها است. این سرویس علاوه‌بر تلفن، از دیگر رسانه‌ها مانند ایمیل، پیامک، چت آنلاین و صندوق صوتی نیز پشتیبانی می‌کند. همچنین توانایی مدیریت بر تماس‌ها را به نحو چشمگیری برای مدیران و مسؤلین مراکز تماس افزایش می‌‌دهد.

• برخی مزایای استفاده از کانتکت سنتر:

  • مدیریت تماس‌ها و ارائه داشبورد مدیریتی
  
  

  • رابط کاربری یکپارچه‌ تحت وب 
  • پشتیبانی از خطوط مخابراتی SIP Trunk
  • پشتیبانی از چت
  • پشتیبانی از ایمیل
  • پشتیبانی از پیامک
  • پشتیبانی از Web RTC
  • ارائه‌دهنده‌ی وب‌فون اختصاصی در رابط کاربری 
  • قابلیت پاسخ‌گویی هم‌زمان به چند کانال ورودی  یا خروجی
  • مدیریت کمپین برای برنامه‌ریزی‌های اختصاصی
  • دارای کنسول گزارش‌گیری آنلاین
  • موتور تولید فرایند (Scripter)
  • مدیریت صف ارتباط با ایجنت‌ها
  • تفکیک پاسخگویی ایجنت‌ها بر اساس قابلیت مبتنی بر رسانه
  • گزارش‌گیری تحلیلی از کارایی و راندمان ایجنت‌ها
  • ثبت و رکورد تمامی تماس‌ها

 مشتریان Contact Center:

 این محصول برای تمامی کسب‌وکارها و مراکز خدماتی که تاکنون از call center استفاده می‌کردند  یا نیاز به مدیریت روابط مشتریان و مدیریت ایجنت‌ها با توجه به فناوری‌های نوین را دارند، مورد استفاده قرار می‌گیرد.
در عین حال مبین‌نت پشتیبانی این محصول را به صورت ۷x۲۴ در تمام روزهای سال بر عهده دارد.

پلن اجاره لاینسس کانتکت سنتر برای ۴ عمل اصلی شامل تماس ورودی و خروجی، پیامک، چت و ایمیل

اطلاعات بیشتر